Afdeling
Klantbeleving
5 KPI's
Yara de Ruiter
Teamlead klantenservice
KPI's
5
Op doel
3
Aandacht nodig
2
Afdelingstrend
K1 · Aantal Google-reviews
Aandacht nodig
2 KPI's niet op doel
3 van 5 KPI's op doel
Alle KPI's
5K1Op doel
Aantal Google-reviews
133/ 150
89% van jaardoelnog 17
K2Op doel
Google-reviewscore
4,82
doel ≥ 4,80 · sep '26
K3Niet op doel
Gastscore verhuurplatforms
4,68
doel ≥ 4,80 · sep '26
K4Op doel
Responstijd e-mail
3,0 u
doel ≤ 8,0 u · sep '26
2 e-mails wachten langer dan 8 uur
K5Aandacht nodig
Responstijd WhatsApp
1,3 u
doel ≤ 1,0 u · sep '26
3 gesprekken wachten langer dan 1 uur
Google
4,82
448 reviews totaal
Airbnb
4,72
260 reviews in 2026
Booking.com
4,63
183 reviews in 2026
VRBO
4,58
33 reviews in 2026