Terug naar Klantbeleving
Responstijd WhatsApp
sep '26Niet op doel
1,3 udoel ≤ 1,0 u
0/12 maanden op doelGemiddeld 1,3 u
Yara de Ruiter
Eigenaar · Teamlead klantenservice
Vorige maand1,5 u−0,2 unaar sep '26
Zelfde periode vorig jaar1,5 u−0,2 usep '25
Beste periode1,2 ulaatste 12 maanden
Verloop
Waarde per periode
Metingen
12 maanden
| Doel | Status | |||
|---|---|---|---|---|
| okt '26 | 1,1 u | 1,0 u | +0,1 u | Lopend |
| sep '26 | 1,3 u | 1,0 u | +0,3 u | Onder doel |
| aug '26 | 1,5 u | 1,0 u | +0,5 u | Onder doel |
| jul '26 | 1,3 u | 1,0 u | +0,3 u | Onder doel |
| jun '26 | 1,2 u | 1,0 u | +0,2 u | Onder doel |
| mei '26 | 1,2 u | 1,0 u | +0,2 u | Onder doel |
| apr '26 | 1,3 u | 1,0 u | +0,3 u | Onder doel |
| mrt '26 | 1,5 u | 1,0 u | +0,5 u | Onder doel |
| feb '26 | 1,3 u | 1,0 u | +0,3 u | Onder doel |
| jan '26 | 1,3 u | 1,0 u | +0,3 u | Onder doel |
| dec '25 | 1,7 u | 1,0 u | +0,7 u | Onder doel |
| nov '25 | 1,3 u | 1,0 u | +0,3 u | Onder doel |
3 gesprekken wachten langer dan 1,0 u. Oudste wacht 4,6 u.
Mediaan deze maand
1,1 u
653 gesprekken
Op tijd dit jaar
59%
3.734 van 9.126 te laat
Mediaan vorige maand
1,3 u
90% binnen 7,2 u
Nu openstaand
4
3 over de norm
Reactietijd per dag
Laatste 4 weken
Wat nu openstaat
4 gesprekken
| Afzender | |
|---|---|
| 4,6 u | William Thompson |
| 4,1 u | Pablo García |
| 3,3 u | Ida Dahl |
| 6 min | Koen Wijnands |
Per medewerker
2026 tot nu
| Yara de Ruiter | 2.400 | 1,2 u | 71% |
| Sem Kuijpers | 2.192 | 1,4 u | 73% |
| Emma Koster | 2.037 | 1,3 u | 71% |
| Anouk Timmer | 964 | 54 min | 85% |
| Lucas Terpstra | 722 | 1,3 u | 69% |
| Maud Willems | 528 | 1,2 u | 69% |