Terug naar Klantbeleving
Responstijd e-mail
sep '26Op doel
3,0 udoel ≤ 8,0 u
12/12 maanden op doelGemiddeld 4,4 u
Yara de Ruiter
Eigenaar · Teamlead klantenservice
Vorige maand3,1 u−0,1 unaar sep '26
Zelfde periode vorig jaar5,8 u−2,8 usep '25
Beste periode3,0 ulaatste 12 maanden
Verloop
Waarde per periode
Metingen
12 maanden
| Doel | Status | |||
|---|---|---|---|---|
| okt '26 | 3,1 u | 8,0 u | −4,9 u | Lopend |
| sep '26 | 3,0 u | 8,0 u | −5,0 u | Op koers |
| aug '26 | 3,1 u | 8,0 u | −4,9 u | Op koers |
| jul '26 | 4,0 u | 8,0 u | −4,0 u | Op koers |
| jun '26 | 3,9 u | 8,0 u | −4,1 u | Op koers |
| mei '26 | 5,0 u | 8,0 u | −3,0 u | Op koers |
| apr '26 | 5,1 u | 8,0 u | −2,9 u | Op koers |
| mrt '26 | 5,0 u | 8,0 u | −3,0 u | Op koers |
| feb '26 | 4,8 u | 8,0 u | −3,2 u | Op koers |
| jan '26 | 4,5 u | 8,0 u | −3,5 u | Op koers |
| dec '25 | 4,4 u | 8,0 u | −3,6 u | Op koers |
| nov '25 | 4,8 u | 8,0 u | −3,2 u | Op koers |
2 gesprekken wachten langer dan 8,0 u. Oudste wacht 23,1 u.
Mediaan deze maand
3,1 u
466 gesprekken
Op tijd dit jaar
86%
920 van 6.498 te laat
Mediaan vorige maand
3,0 u
90% binnen 15,8 u
Nu openstaand
9
2 over de norm
Reactietijd per dag
Laatste 4 weken
Wat nu openstaat
9 gesprekken
| Afzender | |
|---|---|
| 23,1 u | Ingrid Holm |
| 13,1 u | Astrid Eklund |
| 6,4 u | Maaike Kuiper |
| 6,3 u | Nora Solberg |
| 5,0 u | Freja Lindberg |
| 5,0 u | Felix Hoffmann |
| 4,7 u | Hanne Goossens |
| 2,3 u | Giulia Greco |
| 1,4 u | George Walker |
Per medewerker
2026 tot nu
| Yara de Ruiter | 1.984 | 4,2 u | 93% |
| Emma Koster | 1.535 | 4,1 u | 92% |
| Sem Kuijpers | 1.311 | 3,0 u | 91% |
| Anouk Timmer | 778 | 2,6 u | 89% |
| Lucas Terpstra | 499 | 3,7 u | 89% |
| Maud Willems | 420 | 4,0 u | 87% |