Klantenservice
Reactiesnelheid per kanaal en per medewerker
6.498 gesprekken
doel ≤ 8,0 u
Mediaan
4,1 u
Gemiddelde
9,6 u
Binnen norm
86%
9.126 gesprekken
doel ≤ 1,0 u
Mediaan
1,3 u
Gemiddelde
3,0 u
Binnen norm
59%
Per medewerker
E-mail en WhatsApp
| Yara de Ruiter | 1.984 | 2.400 |
| Emma Koster | 1.535 | 2.037 |
| Sem Kuijpers | 1.311 | 2.192 |
| Anouk Timmer | 778 | 964 |
| Lucas Terpstra | 499 | 722 |
| Maud Willems | 420 | 528 |
Mediane reactietijd e-mail
Per maand
Mediane reactietijd WhatsApp
Per maand
Wat nu openstaat
13 gesprekken
| Kanaal | Afzender | |
|---|---|---|
| 23,1 u | Ingrid Holm | |
| 13,1 u | Astrid Eklund | |
| 6,4 u | Maaike Kuiper | |
| 6,3 u | Nora Solberg | |
| 5,0 u | Freja Lindberg | |
| 5,0 u | Felix Hoffmann | |
| 4,7 u | Hanne Goossens | |
| 4,6 u | William Thompson | |
| 4,1 u | Pablo García | |
| 3,3 u | Ida Dahl | |
| 2,3 u | Giulia Greco | |
| 1,4 u | George Walker | |
| 6 min | Koen Wijnands |