Klantenservice
Reactiesnelheid per kanaal en per medewerker
729 gesprekken
doel ≤ 8,0 u
Mediaan
3,0 u
Gemiddelde
7,1 u
Binnen norm
90%
1.008 gesprekken
doel ≤ 1,0 u
Mediaan
1,3 u
Gemiddelde
2,5 u
Binnen norm
60%
Per medewerker
E-mail en WhatsApp
| Yara de Ruiter | 345 | 499 |
| Emma Koster | 298 | 382 |
| Sem Kuijpers | 266 | 385 |
| Anouk Timmer | 143 | 178 |
| Lucas Terpstra | 92 | 138 |
| Maud Willems | 66 | 107 |
Mediane reactietijd e-mail
Per maand
Mediane reactietijd WhatsApp
Per maand
Wat nu openstaat
13 gesprekken
| Kanaal | Afzender | |
|---|---|---|
| 23,1 u | Ingrid Holm | |
| 13,1 u | Astrid Eklund | |
| 6,4 u | Maaike Kuiper | |
| 6,3 u | Nora Solberg | |
| 5,0 u | Freja Lindberg | |
| 5,0 u | Felix Hoffmann | |
| 4,7 u | Hanne Goossens | |
| 4,6 u | William Thompson | |
| 4,1 u | Pablo García | |
| 3,3 u | Ida Dahl | |
| 2,3 u | Giulia Greco | |
| 1,4 u | George Walker | |
| 6 min | Koen Wijnands |